Toimitusehdot

Toimitusehdot ja toimitusaika

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 23.4.2021 alkaen.

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii luotettava ja helppo Kustom Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut. Lue lisää sivultamme Maksutavat | Kustom Checkout.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Mannerlaukun ehdot sekä Kustomin käyttöehdot (linkki yllä). Painamalla Osta-painiketta hyväksyt Mannerlaukku -verkkokaupan yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Verkkokauppaan liittyvissä asioissa pyydämme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä sähköpostilla, tai verkkokauppamme yhteydenotto-lomakkeella. Mannerlaukun myymälä Porissa on normaalisti avoinna ma-pe 10-17.30, la 10-15. Puheluihin vastataan aukioloaikojemme puitteissa. Mikäli emme osaa tai ehdi auttaa puhelimitse, otamme sinuun yhteyttä myöhemmin. Poikkeusaukioloajat ja pyhien vaikutus: Tarkista tästä.

Toimitustavat ja -kulut (Pikkupaketit 5,90€, Postipaketit 6,90-7,90€)

KAMPANJAETU ASIAKKAILLEMME: NYT ILMAISET TOIMITUKSET YLI 100€ TILAUKSIIN!

Kaikki paketit (myös 'pikkupaketti / iso kirje') lähetetään luotettavina seurattavina Posti-lähetyksinä. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut ja arvonlisäveron.

Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.

NOUTO MYYMÄLÄSTÄ: Ilmainen (myymälä Porissa, Teljäntori)

PIKKUPAKETIT: 5,90€ (kirjejakeluna kotiin, tuotteet jotka mahtuvat pikkupakettiin) (ILMAINEN YLI 100€ TILAUKSIIN)

POSTIN AUTOMAATTI*/NOUTOPAKETIT: 6,90€ (5kg asti), 7,90€ (yli 5kg esim. 2 matkalaukkua) (ILMAINEN YLI 100€ TILAUKSIIN)

POSTIN KOTIINKULJETUS: 15,90€  (ILMAINEN KOTIINKULJETUS YLI 230€ TILAUKSIIN)

*Pakettiautomaattiin mahtuu (automaatista riippuen ja mikäli vapaana) maksimissaan yleensä paketit 60cm saakka, ja isot yli 60cm paketit noudetaan usein Postin palvelupisteestä, joita ovat nykyään myös monet esim. ruokakaupatkin. Huomaathan että kassasivumme postipisteen valintatoiminto ei erikseen tunnista tuotteen tai tuotteiden lopullisen paketin mittoja ja erittele automaattipisteitä sen mukaan, joten lopullinen noutopiste voi vaihtua isosta koosta johtuen, kuten myös sen mukaan jos automaatti on täynnä.

Toimitusaika

Pyrimme mahdollisimman nopeaan tuotteiden toimitukseen. Normaalisti 1-2 arkipäivässä.

Toimitusajat Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-5 päivää meiltä asiakkaalle (riippuu Postin nopeudesta ja jakopäivistä, ja esim.viikonlopun / pyhien vaikutuksesta sekä onko kirjepostina jaettava pikkupaketti eli iso kirje, vai normaali noutopostipaketti joka on nopein).

Keskimäärin arkena postipaketti-tuotteet tulevat muutamassa arkipäivässä. Viikonloppu/pyhät voi lisätä pari päivää erityisesti kun tilauksia on todella paljon, mistä johtuen viikonlopun paketit eivät kaikki välttämättä lähde esim. vielä heti maanantaina. Postipaketit: Jos ehdimme saada vielä saman päivän klo 17.00 Postin rekkanoutoon paketin tehdyksi, niin se voi olla perillä jo seuraavana päivänä. Tilaus- ja pakettijonon mukaan.

Poikkeukset toimitusajoissa

Poikkeukset toimitusajoissa on kerrottu, jos pakettien lähetyksessä on vaikka messuista johtuva tauko, tai esim. ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. Samat tuotteet on myynnissä sekä myymälässämme Porissa että verkkokaupassamme. Mikäli ainoa tuote on samanaikaisesti myyty myymälästä, ilmoitamme asiakkaalle.

Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan mahdollisista poikkeavista toimitusajoista.

Postipaketin viivästykset / katoamiset:

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Yleisen postilain mukaisesti vastuu pakettien toimituksesta siirtyy Postille sen jälkeen kun paketti siirtyy heidän toimitettavakseen. Tämän vuoksi esim. postipaketin virheellisen jaon tai katoamisen kyselyt kannattaa tehdä suoraan Postille, Postin asiakaspalveluun. Tähän tarvitaan vain paketin alkuperäinen JJFI-alkuinen tunnus. Näin saatte asiaan selvyyden nopeiten, sillä emme näe itsekään sen enempää paketin jakotilannetta kuin mitä paketin seurantasivu näyttää.

Ota yhteyttä, Porin tiimimme vastaa nopeasti

Mannerlaukku on suomalainen yritys, joten myös oikea henkilökuntamme vastaa Porin toimipisteestä teille niin puhelimitse myymälän aukioloaikoina, kuin myös messengerissä, sähköpostissa ja verkkokaupan yhteydenottolomakkeen kautta. Ota huoletta yhteyttä esim. erityisen kiireellisissä toimituksissa, tai ongelmissa!

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on hyvä ilmoittaa meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla).

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset, KUITENKIN VÄHENNETTYNÄ verkkokauppamme palautuskustannus 3,90€ (poikkeuksena lisäkustannukset siitä, mikäli olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lisätiedot palautusehtoihin:

Voit palauttaa käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos tuote ei ole myyntikuntoinen, mutta tuote halutaan palauttaa, voidaan lisäksi periä tuotteen arvon alentumisesta aiheutuvat kulut; nämä arvioidaan aina tapauskohtaisesti. 

Palautusohjeet | Palautus 14 päivän sisällä

Voit palauttaa tuotteet veloituksetta meille Mannerlaukun myymälään. Tuo mukanasi tilausvahvistus tulostettuna tai valmistaudu näyttämään se älypuhelimellasi.

Postin asiakaspalautus maksaa 3,90 € (Huom. Kotipaketin palautusmaksu 10€). Pidätämme maksun palautettavasta summasta. Huomaathan että jos olet valinnut maksutavaksi Klarna-laskun, palautusmaksu jää laskulla maksettavaksi. 

Palautus sopimusnumerolla:

Erillistä palautustarraa ei ole. Pakkaa tuote huolellisesti, ja vie se lähimpään Postin palvelupisteeseen. Liitä pakettiin nimesi ja yhteystietosi. Anna kassalla Mannerlaukun sopimusnumero 658244. Muista pyytää Postilta kuitti asiakaspalautuksesta siltä varalta, että paketti katoaa tai rikkoutuu kuljetuksen aikana. Säilytä palautuskuitti aina siihen asti, että olet saanut hyvityksen. 

Palautus HELPOSTI-koodilla:

Voit halutessasi käyttää HELPOSTI-koodia -> posti.fi/palautapaketti (syötät alkuperäisen lähetystunnuksen JJFI-alkuinen koodi. Saamasi HELPOSTI-koodi merkitään yksinkertaisesti vaikka tussilla paketin päälle) Paketin voi jättää HELPOSTI-koodilla merkittynä mihin tahansa postin automaattiin tai postiin. Liitä paketin sisälle nimesi ja yhteystietosi.

Paketin sisälle voi tulostaa palautuslomakkeen asiakkaan saamasta Lähetysvahvistus-sähköpostista (palautuslomake ei ole palautuksen ehto, jos tulostamiseen ei ole esimerkiksi mahdollisuutta, mutta selkeyttää palautuksen sujuvuutta meidän päässä, sillä nimi ja yhteystiedot tulee kuitenkin paketin sisällä olla).

Hyvitämme palautettujen tuotteiden arvon 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun verkkokauppa on vastaanottanut myyntikuntoisen tuotepalautuksen. Palautamme myös toimituksesta aiheutuneet toimituskulut, pidättäen kuitenkin palautusmaksun 3,90€ (poikkeus: kotipaketin palautusmaksu 10€). Myymälään palauttamisesta emme peri palautusmaksua. Asiakkaalle palautettava maksu suoritetaan samalla maksutavalla, jota tilauksella on käytetty. Palautettua tuotetta ei hyvitetä käteisenä myymälöissä.

Saat ohjeet palautukseen myös postipaketin mukana.

Palautus myöhässä?

Palautathan tuotteen ajoissa, eli 14 päivän sisällä. Jos et jostain äkillisestä syystä pysty palauttamaan tuotetta 14 päivän sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin palautusaika umpeutuu. Mikäli meille ei ole ajoissa erikseen ilmoitettu palautuksesta joka tulee myöhästymään, me veloitamme tällaisista myöhässä mutta kuitenkin 15-30 päivän sisällä tehdyistä palautuksista 8,00€.

Mikäli olet palauttamassa tuotetta myymäläämme myöhässä ilman eri ilmoitusta, tuotetta ei oteta enää vastaan eikä rahoja palauteta.

Palautus ei ole mahdollista yli 30 päivän jälkeen. Mikäli siis palautat kuitenkin tuotteen postitse yli 2 viikkoa myöhässä, eli yli 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta, emme enää palauta rahoja. Mikäli asiakas haluaa tuotteen tällöin meiltä takaisin, pitää asiakkaan itse maksaa kaikki 'turhaan' palautukseen liittyvät todelliset postikulut jotka meille aiheutuvat, kuitenkin vähintään 17€ (kahteen suuntaan), lähetämme maksutiedot erikseen. Muutoin ehtojen vastaisesti palautettu tuote jää meille. Säilytysaikamme kyseisessä tapauksessa asiakkaan puolesta on 30 päivää, jonka jälkeen tuotteen kohtalosta päättäminen siirtyy meille, eli jos noudosta tai lähettämisestä ei ole sovittu ja tuotetta ei toisin sanoen haluta takaisin.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta ja/tai pakettia ei koskaan ole Postista tai automaatista edes noudettu, perimme 15 € posti- ja käsittelykuluja (kuluttajansuojalaki 6:14).

Tarkista toimitusosoite huolellisesti ennen tilauksen tekemistä

Ongelmatilanne: Virheelliset yhteystiedot tai toimitusosoite. Asiakas vastaa antamiensa tilaus- ja toimitustietojen oikeellisuudesta. Virheellisestä toimitusosoitteesta tai vääristä yhteystiedoista syntyvät ylimääräiset kustannukset (kuten noutamaton meille palautuva lähetys, uusi toimitus oikeaan osoitteeseen tms.) - näistä vastaa asiakas. Väärä toimitusosoite: Mikäli paketti on jo ehditty meiltä lähettää eteenpäin, emme valitettavasti voi jälkikäteen muuttaa ilmoittamaasi osoitetta. Posti yleensä palauttaa paketin takaisin meille, jos osoite-/yhteystiedot ovat olleet virheellisiä. Tässä voi kestää jonkin aikaa.

Huomioithan, että jos et pysty hakemaan pakettia annetun osoitteen mukaisesti, ilmoita siitä meille verkkokaupan asiakaspalveluun välittömästi, niin emme veloita noutamattoman paketin maksua (15€), vaan ainoastaan peruspalautusmaksun (3,90€).

Yksi mahdollinen syy virheellisiin osoitetietoihin: Verkkokauppamme/Postin järjestelmä ei tee tilauslomakkeelle vääriä toimitus- ja yhteystietoja asiakkaan puolesta, mutta automaattitäyttö saattaa täyttää rivejä: esim. jos olet Klarnan asiakkaana tehnyt aiemmin ostoksia muualla, tai sitten internetselain kuten Chrome voi täyttää rivejä automaattisesti. Asiakas kuitenkin vastaa osoitetietojen oikeellisuudesta, joten ne kannattaa aina tarkastaa hyvin ennen tilauksen viimeistelyä.

Muut ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Hyväksyn toimitusehdot